如果在使用POS機刷卡操作過程中，出現簽購單未打印但是持卡人又收到了扣款短信，商戶該怎么辦？

首先了解刷卡的具體流程：在POS機上刷卡→交易數據傳輸到收單機構→交易數據傳輸到銀聯中心→交易數據傳輸到發卡行并清算→返回銀聯中心清算→收單機構清算→清算成功POS機打印出小票。這就是整個刷卡的具體交易流程，如果中間任何一個環節出現錯誤，那么都會造成刷卡交易不成功，POS機無法打印出小票。

所以未打印小票但已收到扣款短信，說明交易數據已經傳輸到了發卡行并記錄了這筆消費，但數據未反饋到pos終端上。所以交易是不成功的，這時正確的做法是進行沖正交易，即商戶再次要求持卡人重新刷卡。
 

但是對于重新刷卡操作，很多持卡人是不理解也不遠配合的，那商戶的做法是：直接跟持卡人解釋，解釋不通過讓持卡人自己聯系發卡行客服電話進行確認上筆交易是否扣款成功；若持卡人不理解，商戶可留下持卡人電話，并告知持卡人可向發卡行發起調單，了解此筆交易的詳情。

商戶妥善保存POS機簽購單的主要原因是防止調單。

什么叫“調單”?為什么會被“調單”?

即持卡人或者發卡機構對已經成功的交易有疑問，所以會在規定時間內由發卡機構向收單機構提出調閱交易單據的過程，其目的在于確認消費有無問題，或進行責任劃分。

哪些交易會被調單?

造成調單的原因很多，包括但不限于下列情況：

情況一：持卡人拒付(以下5點為常見拒付原因)

1.持卡人對該次購買的有效性存有疑慮

2.持卡人因同筆訂單被重復收費

3.持卡人對買賣內容不滿意，且未能與商家解決爭端

4.持卡人收到的購買項目與說明不符

5.持卡人未收到自己購買的項目
 

?情況二：發卡行/發卡機構拒付(以下5點為常見拒付原因)

1.未經授權的一方使用持卡人信用卡進行購買

2.商戶未提供有效交易憑證

3.商戶超過規定期限提供有效憑證

4.卡人實際消費地與憑證消費所在地不符

5.同一商戶、同一終端、同一商品進行了多次同卡支付

調單中需要提供哪些東西?
具有持卡人本人簽字確認的POS機小票、發票或者其他能證明該筆消費的交易憑證。
 

調單的流程：

?發卡機構向中國銀聯提交→中國銀聯處理→收單機構處理→中國銀聯處理查復。

其中重點審查的對象有：發卡機構代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交易流水號、終端標識碼或商戶代碼。