相信很多POS機用戶對于POS機行業里關于“調單”這個專業名詞還不太了解，因此今天小編就特意為大家解釋一下什么是調單，遇到調單該怎么辦？

什么是調單？

通俗一點來講，就是持卡人、商戶、或者發卡行對于持卡人所消費的交易有所疑問，由發卡機構向收單機構提出調閱交易單據，屬于確認查詢交易的一種。
 

為什么會出現調單？

1、有出現風險交易的情況：如果銀行風控監測系統監測到持卡人有違規交易的情況，比如：刷卡金額、時間不符合實際消費場景，經常在同一家商戶POS機上刷卡，刷卡跳地區跳商戶等等。

2、持卡人或商戶對自己的刷卡交易存在疑問，要求銀行查詢。

調單的流程是怎樣的？

發卡行↔收單行/銀聯↔收單機構↔商戶↔POS機簽購單（POS機小票）

一般情況下是持卡人或者發卡行對該筆交易存在疑問，或者持卡人提出拒付，發卡行向收單行/銀聯發起調單申請，再由收單行/銀聯向收單機構發出調單指令，收單機構再通過渠道管理平臺或者郵件的方式將調單信息發送給商戶，最終商戶再調取指定的POS機簽購單。

調單的規則：

1、POS機簽購單保存時間為兩年。

2、調單期限滿180天，滿足退單的交易條件，發卡機構可能退單。

3、超期回復或者交易憑證無法提供，發卡機構可退單，商戶喪失再請款權利。

4、商戶對信用卡一次退單有異議的，可在接受退單通知后20個自然日內再使用請款權利，再情況有效，則資金原路退回。

5、在調單要求期限內，回復調單憑證并附上真實消費地址。

6、保證憑證的真實性。
 

在發生“調單”的時候需要注意：

1：發卡行才是最終決定拒付裁定結果的一方。

2：收到調單通知時的注意事項：

通常發卡行調單前會先進行信息查詢，根據信息內容不同，調單時限可能不同，如對商戶的真實性存在疑問則給予的調單時限可能很短，因此如果您收到調單信息，請務必在規定時限內盡快回復。超過時限或未按期回復，可能造成退單。

3：收到退單通知時的注意事項：

由于發卡機構要求在限定天數內提交所有文件，因此，如果您有任何針對退單提出異議的有力文件，請務必盡快回復給收單機構。超過時限，且發卡機構已做出對持卡人有力的裁決，則不會再審查任何其他文件；

被退單后，需經過數周（甚至數月）才能得到最終裁決。

遇到調單怎么辦？

遇到銀行需要調單的情況不要慌張，如果持卡人是真實交易的情況，銀行調單出來發現持卡人該筆消費交易不存在任何違規行為嗎，那么將不會追究責任，如果持卡人該筆消費存在TX、惡意拒付、惡意透支等等情況，那銀行將會對信用卡風控。

如果持卡人或者商戶對該筆交易存在疑問，直接聯系銀行調取該筆消費POS機簽購單即可。注意：調單次數短時間內不要太頻繁，否則信用卡很容易被資金凍結。