聽說過銀行ATM機，聽說過機器人餐廳，卻是在國內第一次聽說無人銀行。你能想象整個銀行沒有一名工作人員嗎，銀行里常見的大堂經理、柜員全部都沒有了。這是國內第一家這么新奇的銀行，就是中國建設銀行的首家無人銀行。坐標在上海九江路，大堂經理是Q萌的機器人，感興趣的朋友可以就近去體驗一番。
 

        大家一定很好奇，傳統的銀行都是需要排隊取號，然后到柜員窗口辦理業務的，無人銀行是如何開展業務的呢？原來門口就是人臉識別的閘門，只有刷臉以后才能進入，首次進入需要實名認證。這種制度和網絡上戲謔的靠面子吃飯不謀而合，真的是需要“有頭有臉”的人物才能進入。進去之后就有智能機器人上來親切交流了，用戶可以通過和機器人口語交流以及屏幕預約操作進行互動，隨后就可以進入不同 的服務功能區。得益于人工智能科技實際應用，銀行場景的機器人已經不是概念。

        過去到銀行辦理事情是要排隊取號的，如今這個流程已經被機器人替代了。此外過去一個銀行柜員要辦理很多種業務，而且有復雜的流程和紙質文件要簽字留檔，如今全部都智能化了。可根據自己的需求和機器人的指引進入不同的業務服務功能區，有不同的機器供不同的需求的客戶使用，比如說有外匯兌換機，就可以專門辦理外匯業務了。智能化的好處不用多說了，不僅用戶的體驗感好，而且傳統網點能完成的業務，自助銀行也能完成90%以上。

        現代社會的人會用電腦、手機、柜員機、機器人，如今無人銀行只是完善了每個步驟的功能，并且把整個銀行傳統業務轉型為智能終端機辦理，最后把這一系列流程串聯起來就徹底實現了無人化。如果是過去，這些都是想都不敢想的，而無人銀行也是在國內一線城市上海出現的，畢竟大城市的人對電子產品接觸早，用戶習慣已經養成，能接受的程度也更高。
 

        以往大家去銀行都要排隊取號，然后隔著窗戶和銀行里面的職工對接業務，一張張辦事單據往返要多次簽字，去銀行辦理事項的確花費的時間多。那如今無人銀行體驗感如何呢？首先就是機器人運用一定的科學技術可以比較自然和客人溝通，通過用戶互動能明確客人的業務需求，然后指引到對應的區域。此外，銀行的自助服務和體驗感也是很好的，不僅有圖書可以閱讀，還有流行的VR游戲。過去枯燥的銀行，如今搖身一變集娛樂和金融為一體，進去體驗感應該也是棒棒噠。
 

       用戶的體驗感更好了，銀行更節省人工了，銀行業務辦理更精準了，也能給用戶帶來高效和快捷。但究竟未來無人銀行運營如何，是否更適合現代社會。還有待時間的驗證。